Información sobre protección de datos del sitio web
DR-WALTER agradece su interés en nuestra empresa y en nuestros sitios web. La siguiente información ofrece una visión general sencilla de lo que ocurre con sus datos personales cuando visita este sitio web. Los datos personales son todos aquellos datos con los que se le puede identificar personalmente.
Responsable del tratamiento de datos
El responsable en el sentido del art. 4 n.º 7 del RGPD es quien decide, solo o conjuntamente con otros, los fines y medios del tratamiento de datos personales. La entidad responsable del tratamiento de datos en este sitio web es:
DR-WALTER GmbH
Eisenerzstraße 34
53819 Neunkirchen-Seelscheid
Alemania
T+49 2247 9194-0
F +49 2247 9194-40
Puede contactar con nuestro delegado de protección de datos conforme al art. 37 del RGPD en:
datenschutz@dr-walter.com
Provisión del sitio web y archivos de registro del servidor
Cada vez que se accede a nuestro sitio web, nuestro sistema recopila automáticamente datos e información técnicamente necesarios para proporcionar los contenidos de nuestro sitio web y garantizar la estabilidad y seguridad de los sistemas.
En particular, se recopilan:
- tipo y versión del navegador
- sistema operativo utilizado
- nombre del host del ordenador que accede
- dirección IP
- fecha y hora del acceso
- páginas y recursos consultados
- URL de referencia
- mensaje sobre acceso exitoso
- cantidad de datos transferidos
Estos datos se almacenan en archivos de registro del servidor. El tratamiento de los datos de registro se realiza exclusivamente para garantizar la funcionalidad, estabilidad y seguridad de nuestros sistemas informáticos. No realizamos una identificación directa de su persona a partir de los datos de registro. No obstante, la dirección IP puede considerarse un dato personal en el sentido del RGPD.
Finalidades y base jurídica del tratamiento: el tratamiento se realiza sobre la base del art. 6 apdo. 1 letra f del RGPD. Nuestro interés legítimo consiste en la correcta presentación técnica del sitio web, la garantía de la estabilidad del sistema y la protección contra accesos indebidos y ciberataques.
Los datos de registro se eliminan tan pronto como dejan de ser necesarios para alcanzar la finalidad de su recopilación, como máximo después de 60 días, salvo que sea necesario realizar una evaluación relacionada con la seguridad.
Hosting
Nuestro sitio web está alojado por el proveedor de servicios de hosting Mittwald CM Service GmbH & Co. KG, Königsberger Straße 4–6, 32339 Espelkamp, Alemania (en adelante, “Mittwald”).
Mittwald proporciona la infraestructura técnica para el funcionamiento de este sitio web. En este contexto, al acceder al sitio web se procesan automáticamente informaciones en los llamados archivos de registro del servidor. En particular, esto puede incluir los siguientes datos:
- dirección IP del dispositivo solicitante
- fecha y hora del acceso
- página o archivo consultado
- cantidad de datos transferidos
- mensaje sobre acceso exitoso
- tipo y versión del navegador
- sistema operativo utilizado
- URL de referencia (página visitada anteriormente)
El tratamiento de estos datos se realiza para garantizar la funcionalidad técnica, la estabilidad y la seguridad del sitio web, especialmente para la defensa contra intentos de ataque y el análisis de errores.
El uso del proveedor de hosting se basa en nuestro interés legítimo en una provisión segura y eficiente de nuestra oferta en línea conforme al art. 6 apdo. 1 letra f del RGPD.
Existe un contrato de tratamiento de datos por encargo con Mittwald conforme al art. 28 del RGPD.
Uso de cookies y tecnologías comparables
En nuestro sitio web se utilizan cookies y tecnologías comparables. En la medida en que sean técnicamente necesarias, el tratamiento se realiza sobre la base del § 25 apdo. 2 TDDDG y del art. 6 apdo. 1 letra f del RGPD.
Todas las cookies y servicios no técnicamente necesarios (por ejemplo, herramientas de análisis o marketing) se utilizan exclusivamente tras su consentimiento expreso conforme al § 25 apdo. 1 TDDDG en relación con el art. 6 apdo. 1 letra a del RGPD.
Encontrará información detallada sobre las cookies y servicios utilizados, incluyendo finalidad, base jurídica, duración del almacenamiento y posibles transferencias internacionales de datos, en las siguientes secciones y en la configuración de cookies.
Cifrado SSL o TLS
Por razones de seguridad y para proteger la transmisión de contenidos confidenciales, este sitio web utiliza cifrado SSL o TLS. Una conexión cifrada se reconoce por el cambio en la barra de direcciones del navegador de “http://” a “https://” y por el icono de candado en la barra del navegador.
El cifrado sirve para proteger la confidencialidad y la integridad de los datos transmitidos (art. 32 del RGPD).
Uso de cookies
Información general sobre cookies:
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo y no causan ningún daño. Pueden ser cookies de sesión (se eliminan automáticamente al finalizar su visita) o cookies persistentes (permanecen almacenadas en su dispositivo hasta que las elimine o hasta que su navegador las elimine automáticamente).
Las cookies pueden ser establecidas por nosotros (cookies propias) o por terceros (cookies de terceros).
Las cookies cumplen diferentes funciones. Las cookies técnicamente necesarias son imprescindibles para proporcionar el sitio web y permitir sus funciones básicas (por ejemplo, navegación, seguridad, almacenamiento de consentimientos). Las cookies no necesarias (por ejemplo, de análisis o marketing) se utilizan para el análisis estadístico, la mejora de nuestra oferta o la visualización de contenidos personalizados.
El almacenamiento de información en su dispositivo o el acceso a dicha información en el caso de cookies técnicamente necesarias se basa en el § 25 apdo. 2 TDDDG, y en el caso de cookies no necesarias exclusivamente en su consentimiento conforme al § 25 apdo. 1 TDDDG.
En la medida en que se traten datos personales en el marco del uso de cookies, el tratamiento de cookies necesarias se basa en el art. 6 apdo. 1 letra f del RGPD (interés legítimo en la provisión técnicamente segura y funcional del sitio web). Para las cookies sujetas a consentimiento, el tratamiento se basa en el art. 6 apdo. 1 letra a del RGPD.
Puede configurar su navegador para ser informado sobre la instalación de cookies, permitirlas solo en casos concretos o rechazarlas en general. La desactivación de cookies puede limitar la funcionalidad de este sitio web.
Encontrará información detallada sobre las cookies y servicios utilizados, incluyendo finalidad, duración de almacenamiento, posibles transferencias a terceros países y base jurídica, en la configuración de cookies. Puede retirar o modificar su consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro a través de la configuración de cookies.
Uso del gestor de consentimiento
Proveedor: Consentmanager AB, Håltegelvägen 1b, 72348 Västerås, Suecia.
Sitio web: https://www.consentmanager.net
Más información & protección de datos: https://www.consentmanager.net/datenschutz/
Finalidad y base jurídica del tratamiento: utilizamos la herramienta de gestión del consentimiento de consentmanager.net para obtener, gestionar y documentar los consentimientos legalmente requeridos para el uso de cookies y tecnologías similares. Las cookies y servicios utilizados se describen en detalle en la configuración de cookies. El uso de esta herramienta se basa en el cumplimiento de nuestras obligaciones legales conforme al art. 6 apdo. 1 letra c del RGPD en relación con el § 25 TDDDG y el art. 7 apdo. 1 del RGPD (obligación de prueba del consentimiento).
En el marco de la obtención y documentación de su consentimiento, pueden tratarse en particular los siguientes datos:
- estado del consentimiento y configuración seleccionada
- fecha y hora de la decisión
- ID de consentimiento seudonimizado
- información técnica (por ejemplo, dirección IP acortada, información del navegador y del dispositivo)
Los datos de consentimiento se almacenan durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales de prueba. El tratamiento se realiza, por norma general, dentro de la Unión Europea. En caso excepcional de transferencia a terceros países, esta se realiza conforme a los arts. 44 y siguientes del RGPD.
Puede modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro a través de la configuración de cookies.
Información adicional sobre proveedores de servicios de cookies:
Facebook Pixel con Custom Audiences
Proveedor: Meta Platforms Ireland Limited, Irlanda. Meta Platforms Ireland Limited es una filial de Meta Platforms, Inc., Estados Unidos.
Sitio web: https://www.facebook.com/business/help/744354708981227?id=2469097953376494
Más información & protección de datos: https://www.facebook.com/privacy/policy/, https://de-de.facebook.com/policies/cookies/, https://www.facebook.com/help/566994660333381?ref=dp y https://de-de.facebook.com/help/568137493302217
Finalidad y base jurídica del tratamiento: uso del Meta Pixel para medir la eficacia de los anuncios y optimizar nuestras acciones de marketing. También ofrecemos un enlace a nuestra página de Facebook. La integración del Meta Pixel se realiza exclusivamente con su consentimiento expreso conforme al art. 6 apdo. 1 letra a del RGPD en relación con el § 25 apdo. 1 TDDDG. Antes de su consentimiento, el Meta Pixel no se activa. El simple enlace a nuestra página de Facebook se basa en nuestro interés legítimo conforme al art. 6 apdo. 1 letra f del RGPD.
En el marco de la responsabilidad conjunta según el art. 26 del RGPD, nosotros y Meta Platforms Ireland Limited somos corresponsables de la recogida y transmisión de los datos de eventos. El acuerdo correspondiente está disponible aquí:
https://www.facebook.com/legal/controller_addendum
Puede ejercer sus derechos ante nosotros o ante Meta. Más información en la política de privacidad de Meta.
En caso de activación del Meta Pixel, no puede excluirse la transferencia de datos a EE. UU. La transferencia se realiza conforme a los arts. 44 y siguientes del RGPD. Meta está certificada bajo el EU-US Data Privacy Framework (https://www.dataprivacyframework.gov). También pueden aplicarse cláusulas contractuales tipo de la UE.
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de nuestro gestor de consentimiento.
Uso de JavaScript
Nuestro sitio web utiliza JavaScript para mejorar la presentación visual, permitir la navegación entre páginas y dar soporte técnico al uso de nuestros formularios en línea.
El JavaScript se proporciona exclusivamente desde nuestros servidores y se ejecuta localmente en su dispositivo. No se realiza ninguna transmisión de datos a terceros en este contexto.
En la medida en que la visita a nuestro sitio web implique el tratamiento de datos personales (por ejemplo, dirección IP, información del navegador, fecha y hora de acceso), dicho tratamiento se basa en el art. 6 apdo. 1 letra f del RGPD. Nuestro interés legítimo reside en la provisión segura, estable y funcional de nuestro sitio web.
El tratamiento de los datos personales que usted nos envía a través de los formularios de contacto se realiza exclusivamente para la finalidad indicada y se explica por separado en la sección “Formulario de contacto”.
Contacto por correo electrónico, teléfono, fax o formulario de contacto
Si se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o fax, o mediante el formulario de contacto, su solicitud, incluidos todos los datos personales que se deriven de ella (nombre, consulta), será almacenada y tratada por nosotros con el fin de gestionar su solicitud. Estos datos no se transmitirán a terceros sin su consentimiento. El tratamiento de estos datos se basa en el art. 6 apdo. 1 letra b del RGPD, siempre que su solicitud esté relacionada con la ejecución de un contrato o sea necesaria para la adopción de medidas precontractuales. En los demás casos, el tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en la gestión eficaz de las solicitudes dirigidas a nosotros (art. 6 apdo. 1 letra f del RGPD) o en su consentimiento (art. 6 apdo. 1 letra a del RGPD), si este ha sido solicitado. En caso de que en situaciones concretas se recopilen o traten datos de salud, esto se realiza exclusivamente sobre la base de su consentimiento explícito conforme al art. 9 apdo. 2 letra a del RGPD en relación con el art. 6 apdo. 1 letra a del RGPD. El consentimiento puede revocarse en cualquier momento.
Los datos que nos envíe a través de consultas de contacto permanecerán en nuestro sistema hasta que solicite su eliminación, revoque su consentimiento para el almacenamiento o deje de existir la finalidad del almacenamiento (por ejemplo, una vez finalizada la gestión de su solicitud). Las disposiciones legales obligatorias, en particular los plazos legales de conservación, no se verán afectadas.
Uso de la función de chat basada en IA
En nuestro sitio web ponemos a disposición un chatbot basado en inteligencia artificial mediante el cual los usuarios pueden obtener automáticamente información sobre nuestros productos y servicios. La implementación técnica se realiza a través del software de chat de la empresa Lime Connect (Userlike) GmbH, Probsteigasse 44–46, 50670 Colonia, Alemania. Con este proveedor se ha celebrado un contrato de encargo de tratamiento de datos conforme al art. 28 del RGPD.
El chatbot sirve exclusivamente para proporcionar información general sobre nuestros productos y servicios. No ofrece asesoramiento individual ni asesoramiento legal o profesional.
Al acceder y utilizar la función de chat se procesan técnicamente los siguientes datos:
- Fecha y hora de acceso
- Tipo y versión del navegador
- Dirección IP del dispositivo solicitante
- Sistema operativo utilizado
- URL de la página visitada anteriormente (referente)
- Cantidad de datos transferidos
- Contenido de las solicitudes de chat
Estos datos son necesarios para garantizar la provisión técnica, el funcionamiento y la seguridad de la función de chat.
La prestación del chatbot requiere el uso de cookies técnicamente necesarias por parte del proveedor. Estas cookies sirven, en particular, para mantener la sesión y permitir el funcionamiento técnico del chat. El chatbot solo se carga y activa después de que el usuario haya dado su consentimiento previo al uso de estas cookies.
En la medida en que se procesen datos personales en relación con la prestación técnica de la función de chat, dicho tratamiento se basa en nuestro interés legítimo conforme al art. 6 apdo. 1 letra f del RGPD, con el fin de ofrecer a los usuarios una forma eficiente, accesible y moderna de obtener información sobre nuestros productos y servicios, así como garantizar la seguridad y estabilidad de nuestros sistemas informáticos.
Se solicita a los usuarios que eviten introducir datos personales. Los contenidos introducidos en el chatbot se procesan exclusivamente con fines de prestación técnica y mejora de su funcionamiento y se almacenan de forma anonimizada.
Los datos anonimizados pueden utilizarse para fines de control de calidad, análisis y desarrollo de la función de chat.
Puede encontrar más información sobre el tratamiento de datos del servicio de chat en la política de privacidad de Lime Connect (Userlike) GmbH: connect.lime-technologies.com/de/legal/privacy-policy
Uso de formularios de Flixcheck
Para garantizar una comunicación segura y eficiente, utilizamos el servicio de Flixcheck GmbH para nuestros cuestionarios en línea. El uso del widget de Flixcheck permite la transmisión segura de documentos contractuales y una asignación y tramitación eficiente de, por ejemplo, siniestros, solicitudes de desistimiento y otras consultas. La base jurídica del tratamiento es el art. 6 apdo. 1 letra b del RGPD. Puede consultar cómo tratamos sus datos personales en el marco de la ejecución o preparación de contratos en la política de privacidad para clientes.
En la medida en que el tratamiento no sea necesario para la ejecución o preparación de un contrato, la base jurídica es el art. 6 apdo. 1 letra f del RGPD. Nuestro interés legítimo es la gestión de su consulta y la transmisión segura de datos.
Para la prestación de los cuestionarios en línea, Flixcheck GmbH trata datos personales como encargado del tratamiento. Puede encontrar más información sobre Flixcheck y el tratamiento de sus datos en www.flixcheck.de/datenschutz/.
Uso del proceso de contratación / sistema de reserva
En el marco del uso de nuestro proceso de contratación en línea, tratamos los datos personales que usted nos facilita para la preparación, celebración y ejecución del contrato de seguro. Esto puede incluir, en particular, los siguientes datos:
- Datos básicos: por ejemplo, nombre, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento
- Datos de contacto y dirección: dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono
- Datos de viaje: periodo de viaje, país de destino, motivo del viaje
- Información relacionada con el producto: por ejemplo, inicio de estudios, información sobre hijos
- Información sobre salud, en la medida en que sea necesaria para la evaluación del riesgo o la tramitación de prestaciones
Sin la aportación de estos datos no es posible celebrar un contrato de seguro.
Finalidad y base jurídica del tratamiento: el tratamiento de sus datos se realiza con el fin de la preparación, celebración y ejecución del contrato de seguro de viaje solicitado. El tratamiento de los datos personales necesarios para la ejecución de medidas precontractuales y la ejecución del contrato se basa en el art. 6 apdo. 1 letra b del RGPD. En caso de que se traten datos de salud en casos concretos, esto se realiza exclusivamente sobre la base de su consentimiento explícito conforme al art. 9 apdo. 2 letra a del RGPD en relación con el art. 6 apdo. 1 letra a del RGPD.
La transmisión de sus datos personales a terceros, en particular al asegurador que asume el riesgo, solo se realiza en la medida en que sea necesaria para la ejecución del contrato de seguro o para la tramitación de un siniestro. La transmisión se limita al mínimo necesario.
Puede consultar información adicional sobre el tratamiento de datos personales, en particular sobre sus derechos como interesado, en la política de privacidad para clientes.
Derechos de los interesados
Las personas interesadas disponen, en el marco del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), de los siguientes derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales:
Derecho de acceso, art. 15 RGPD
Las personas interesadas tienen derecho a obtener información sobre los datos tratados, las finalidades y los destinatarios. El derecho de acceso puede denegarse excepcionalmente si existen intereses legítimos de terceros que prevalezcan o si existen obligaciones legales de confidencialidad.
Derecho de rectificación, art. 16 RGPD
Las personas interesadas tienen derecho a obtener sin dilación la rectificación de los datos inexactos o la cumplimentación de los datos incompletos.
Derecho de supresión, art. 17 RGPD
Las personas interesadas tienen derecho a solicitar la supresión de sus datos personales cuando se cumplan los requisitos legales, por ejemplo cuando los datos ya no sean necesarios o se haya retirado el consentimiento.
La supresión será sustituida por la limitación del tratamiento cuando existan obligaciones legales de conservación, cuando exista motivo para considerar que la supresión afectaría a intereses dignos de protección del interesado o cuando la eliminación no sea posible o solo posible con un esfuerzo desproporcionado. Los datos también se bloquean cuando su exactitud es discutida y no puede determinarse de forma concluyente.
Derecho a la limitación del tratamiento, art. 18 RGPD
Los interesados pueden solicitar la limitación del tratamiento de sus datos cuando se cumplan las condiciones, por ejemplo en caso de impugnación de la exactitud de los datos o tratamiento ilícito.
Derecho de oposición, art. 21 RGPD
Las personas interesadas tienen derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales, especialmente cuando el tratamiento se basa en intereses legítimos o se utiliza con fines de marketing directo.
El consentimiento otorgado y la exención del secreto profesional pueden revocarse en cualquier momento con efectos futuros; la licitud del tratamiento hasta la revocación no se verá afectada. Cuando determinados tratamientos sean necesarios contractualmente, la revocación puede impedir la prestación total o parcial de los servicios.
La oposición debe dirigirse al responsable del tratamiento indicado anteriormente por correo postal, fax o correo electrónico, indicando el nombre completo, los datos de contacto y, en su caso, el número de póliza.
Ejercicio de los derechos de los interesados
Para ejercer los derechos mencionados, los interesados pueden dirigirse en cualquier momento por escrito o por vía electrónica al delegado de protección de datos de la empresa (DR-WALTER GmbH, delegado de protección de datos, Eisenerzstraße 34, 53819 Neunkirchen-Seelscheid o datenschutz@dr-walter.com). Puede requerirse una prueba de identidad para proteger los datos.
Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, art. 77 RGPD
Los interesados tienen derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos. La autoridad competente en Alemania es:
Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen
Postfach 20 04 44
40102 Düsseldorf
Alemania
Correo electrónico: poststelle@ldi.nrw.de
Transferencia de datos a terceros países
En algunos casos puede producirse un tratamiento en terceros países. En tales casos garantizamos un nivel adecuado de protección de datos, por ejemplo mediante una decisión de adecuación de la Comisión Europea (incluido el EU–US Data Privacy Framework) o cláusulas contractuales tipo (SCC), en su caso con medidas técnicas y organizativas adicionales.
Toma de decisiones automatizada / elaboración de perfiles, art. 22 RGPD
No se realiza ninguna toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles en el sentido del art. 22 del RGPD.
Seguridad de los datos
Protegemos sus datos personales mediante una variedad de medidas técnicas y organizativas que se corresponden con el estado actual de la técnica y que se revisan y actualizan periódicamente. Nuestros empleados están formados en protección de datos y obligados a la confidencialidad y al cumplimiento de la normativa de protección de datos.
Estado: febrero de 2026
