Informations sur la protection des données du site web

DR-WALTER se réjouit de l’intérêt que vous portez à notre entreprise et à nos sites Internet. Les informations suivantes donnent un aperçu simple de ce qu’il advient de vos données personnelles lorsque vous visitez ce site web. Les données personnelles sont toutes les données permettant de vous identifier personnellement.

Responsable du traitement des données 

Le responsable au sens de l’article 4, n° 7 du RGPD est la personne qui décide, seule ou conjointement avec d’autres, des finalités et des moyens du traitement des données personnelles. L’entité responsable du traitement des données sur ce site web est : 

DR-WALTER GmbH 
Eisenerzstraße 34 
53819 Neunkirchen-Seelscheid 
Allemagne 

T+49 2247 9194-0 
F +49 2247 9194-40 

Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données au sens de l’article 37 du RGPD à l’adresse suivante : 
datenschutz@dr-walter.com  

Mise à disposition du site web et fichiers journaux du serveur 

À chaque consultation de notre site web, notre système collecte automatiquement des données et informations techniquement nécessaires à la mise à disposition des contenus de notre site web ainsi qu’à la garantie de la stabilité et de la sécurité des systèmes. 

Sont notamment collectés : 

  • type et version du navigateur
  • système d’exploitation utilisé
  • nom d’hôte de l’ordinateur accédant au site
  • adresse IP
  • date et heure de l’accès
  • pages et ressources consultées
  • URL de provenance (Referrer-URL)
  • message indiquant le succès de la consultation
  • volume de données transféré 

Ces données sont enregistrées dans des fichiers journaux du serveur. Le traitement des données des fichiers journaux est effectué exclusivement afin de garantir le bon fonctionnement, la stabilité et la sécurité de nos systèmes informatiques. Nous ne procédons pas à une identification directe de votre personne à partir des données des fichiers journaux. Toutefois, l’adresse IP peut être considérée comme une donnée personnelle au sens du RGPD. 

Finalités et base juridique du traitement : le traitement est effectué sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans la présentation techniquement correcte du site web, la garantie de la stabilité du système ainsi que la protection contre les accès abusifs et les cyberattaques. 

Les données des fichiers journaux sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires à la réalisation de la finalité de leur collecte, au plus tard après 60 jours, sauf si une analyse liée à la sécurité est nécessaire. 

Hébergement 

Notre site web est hébergé par le prestataire de services d’hébergement Mittwald CM Service GmbH & Co. KG, Königsberger Straße 4–6, 32339 Espelkamp, Allemagne (ci-après « Mittwald »).

Mittwald fournit l’infrastructure technique nécessaire au fonctionnement de ce site web. Dans ce cadre, des informations sont automatiquement traitées dans des fichiers journaux du serveur lors de l’accès au site web. Cela peut notamment inclure les données suivantes :

  • adresse IP de l’appareil demandeur
  • date et heure de l’accès
  • page ou fichier consulté
  • volume de données transféré
  • message indiquant le succès de la consultation
  • type et version du navigateur
  • système d’exploitation utilisé
  • URL de provenance (page visitée précédemment)

Le traitement de ces données est effectué afin de garantir le bon fonctionnement technique, la stabilité et la sécurité du site web, notamment pour prévenir les tentatives d’attaque et analyser les erreurs.

Le recours au prestataire d’hébergement repose sur notre intérêt légitime à assurer une mise à disposition sécurisée et efficace de notre offre en ligne conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD.

Un contrat de sous-traitance conforme à l’article 28 du RGPD a été conclu avec Mittwald.

Utilisation de cookies et de technologies comparables 

Des cookies et des technologies comparables sont utilisés sur notre site web. Dans la mesure où ils sont techniquement nécessaires, le traitement est effectué sur la base du § 25 al. 2 TDDDG ainsi que de l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. 

Tous les cookies et services non techniquement nécessaires (par ex. outils d’analyse ou de marketing) sont utilisés exclusivement après votre consentement explicite conformément au § 25 al. 1 TDDDG en liaison avec l’article 6, paragraphe 1, point a du RGPD. 

Vous trouverez des informations détaillées sur les cookies et services utilisés, y compris leur finalité, leur base juridique, leur durée de conservation et tout éventuel transfert vers des pays tiers, dans les sections suivantes ainsi que dans les paramètres des cookies. 

Chiffrement SSL / TLS 

Pour des raisons de sécurité et afin de protéger la transmission de contenus confidentiels, ce site web utilise un chiffrement SSL ou TLS. Une connexion chiffrée est reconnaissable au passage de la barre d’adresse du navigateur de « http:// » à « https:// » ainsi qu’au symbole de cadenas dans la barre du navigateur. 

Le chiffrement sert à protéger la confidentialité et l’intégrité des données transmises (article 32 du RGPD). 

Utilisation de cookies 

Informations générales sur les cookies : 

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre terminal et ne causent aucun dommage. Ils peuvent être des cookies de session (supprimés automatiquement à la fin de votre visite) ou des cookies persistants (restent stockés sur votre terminal jusqu’à leur suppression ou jusqu’à leur suppression automatique par votre navigateur). 

Les cookies peuvent être définis par nous-mêmes (cookies internes) ou par des prestataires tiers (cookies tiers). 

Les cookies remplissent différentes fonctions. Les cookies techniquement nécessaires sont requis pour fournir le site web et permettre ses fonctions de base (par ex. navigation, sécurité, enregistrement des consentements). Les cookies non nécessaires (par ex. cookies d’analyse ou de marketing) servent à l’analyse statistique, à l’amélioration de notre offre ou à l’affichage de contenus personnalisés. 

Le stockage d’informations sur votre terminal ou l’accès à ces informations dans le cadre des cookies techniquement nécessaires repose sur le § 25 al. 2 TDDDG, et pour les cookies non nécessaires exclusivement sur votre consentement conformément au § 25 al. 1 TDDDG. 

Dans la mesure où des données personnelles sont traitées dans le cadre de l’utilisation des cookies, le traitement des cookies nécessaires repose sur l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD (intérêt légitime à fournir un site web techniquement sûr et fonctionnel). Pour les cookies soumis à consentement, le traitement repose sur l’article 6, paragraphe 1, point a du RGPD. 

Vous pouvez configurer votre navigateur de manière à être informé du dépôt de cookies, à autoriser les cookies au cas par cas ou à les exclure de manière générale. La désactivation des cookies peut limiter les fonctionnalités de ce site web. 

Vous trouverez des informations détaillées sur les cookies et services utilisés, y compris leur finalité, durée de stockage, éventuels transferts vers des pays tiers et base juridique, dans les paramètres des cookies. Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir via les paramètres des cookies. 

Utilisation du gestionnaire de consentement 

Prestataire : Consentmanager AB, Håltegelvägen 1b, 72348 Västerås, Suède. 

Site web : https://www.consentmanager.net 
Plus d’informations & protection des données : https://www.consentmanager.net/datenschutz/  

Finalité et base juridique du traitement : nous utilisons l’outil de gestion du consentement de consentmanager.net afin de recueillir, gérer et documenter les consentements légalement requis pour l’utilisation de cookies et de technologies similaires. Les cookies et services utilisés sont décrits en détail dans les paramètres des cookies. L’utilisation de cet outil repose sur le respect de nos obligations légales conformément à l’article 6, paragraphe 1, point c du RGPD en lien avec le § 25 TDDDG ainsi que l’article 7, paragraphe 1 du RGPD (obligation de preuve du consentement). 

Dans le cadre de la collecte et de la documentation de votre consentement, les données suivantes peuvent notamment être traitées : 

  • statut du consentement et paramètres choisis
  • date et heure de la décision
  • ID de consentement pseudonymisé
  • informations techniques (par ex. adresse IP raccourcie, informations sur le navigateur et l’appareil) 

Les données de consentement sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour satisfaire aux obligations légales de preuve. Le traitement s’effectue en principe au sein de l’Union européenne. En cas de transfert vers des pays tiers dans des cas exceptionnels, celui-ci est effectué conformément aux articles 44 et suivants du RGPD. 

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir via les paramètres des cookies. 

Informations supplémentaires sur les prestataires de services de cookies : 

Facebook Pixel avec Custom Audiences
Prestataire : Meta Platforms Ireland Limited, Irlande. Meta Platforms Ireland Limited est une filiale de Meta Platforms, Inc., États-Unis. 

Site web : https://www.facebook.com/business/help/744354708981227?id=2469097953376494 
Plus d’informations & protection des données : https://www.facebook.com/privacy/policy/, https://de-de.facebook.com/policies/cookies/, https://www.facebook.com/help/566994660333381?ref=dp et https://de-de.facebook.com/help/568137493302217 

Finalité et base juridique du traitement : utilisation du Meta Pixel pour mesurer l’efficacité des publicités et optimiser nos actions marketing. Nous proposons également un lien vers notre page Facebook. L’intégration du Meta Pixel repose exclusivement sur votre consentement explicite conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a du RGPD en lien avec le § 25 al. 1 TDDDG. Avant votre consentement, le Meta Pixel n’est pas activé. Le simple lien vers notre page Facebook repose sur notre intérêt légitime conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. 

Dans le cadre de la responsabilité conjointe selon l’article 26 du RGPD, nous et Meta Platforms Ireland Limited sommes conjointement responsables de la collecte et de la transmission des données d’événements. L’accord correspondant est disponible ici : 
https://www.facebook.com/legal/controller_addendum 

Vous pouvez exercer vos droits auprès de nous ou de Meta. Des informations supplémentaires sont disponibles dans la politique de confidentialité de Meta. 

Lors de l’activation du Meta Pixel, un transfert de données vers les États-Unis ne peut être exclu. Le transfert s’effectue conformément aux articles 44 et suivants du RGPD. Meta est certifié dans le cadre du EU-US Data Privacy Framework (https://www.dataprivacyframework.gov). Des clauses contractuelles types de l’UE peuvent également s’appliquer. 

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via notre outil de gestion du consentement. 

Utilisation de JavaScript 

Notre site web utilise JavaScript afin d’améliorer la présentation visuelle, de permettre la navigation entre les différentes pages et de soutenir techniquement l’utilisation de nos formulaires en ligne. 

Le JavaScript est fourni exclusivement depuis nos serveurs et exécuté localement sur votre terminal. Aucune transmission de données à des tiers n’a lieu dans ce contexte. 

Dans la mesure où la consultation de notre site entraîne le traitement de données personnelles (par ex. adresse IP, informations du navigateur, date et heure d’accès), ce traitement repose sur l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans la mise à disposition sûre, stable et fonctionnelle de notre site internet. 

Le traitement des données personnelles que vous transmettez via nos formulaires de contact est effectué exclusivement aux fins indiquées et est expliqué séparément dans la section « formulaire de contact ». 

Prise de contact par e-mail, téléphone, fax ou formulaire de contact 

Lorsque vous nous contactez par e-mail, téléphone, fax ou via un formulaire de contact, votre demande ainsi que toutes les données personnelles qui en résultent (nom, demande) sont enregistrées et traitées chez nous afin de traiter votre requête. Ces données ne sont pas transmises à des tiers sans votre consentement. Le traitement de ces données repose sur l’article 6, paragraphe 1, point b du RGPD, dans la mesure où votre demande est liée à l’exécution d’un contrat ou est nécessaire à la mise en œuvre de mesures précontractuelles. Dans tous les autres cas, le traitement repose sur notre intérêt légitime à traiter efficacement les demandes qui nous sont adressées (article 6, paragraphe 1, point f du RGPD) ou sur votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a du RGPD) si celui-ci a été demandé. Dans la mesure où des données de santé sont collectées ou traitées dans des cas particuliers, cela se fait exclusivement sur la base de votre consentement explicite conformément à l’article 9, paragraphe 2, point a du RGPD en lien avec l’article 6, paragraphe 1, point a du RGPD. Ce consentement peut être retiré à tout moment. 

Les données que vous nous transmettez via les demandes de contact restent chez nous jusqu’à ce que vous demandiez leur suppression, retiriez votre consentement au stockage ou que la finalité du stockage des données disparaisse (par ex. après le traitement complet de votre demande). Les dispositions légales obligatoires – notamment les délais de conservation légaux – demeurent inchangées. 

Utilisation de la fonction de chat basée sur l’IA

Sur notre site web, nous mettons à disposition un chatbot basé sur l’intelligence artificielle permettant aux utilisateurs d’obtenir automatiquement des informations sur nos produits et services. La mise en œuvre technique est assurée par le logiciel de chat de l’entreprise Lime Connect (Userlike) GmbH, Probsteigasse 44–46, 50670 Cologne, Allemagne. Un contrat de sous-traitance conformément à l’article 28 du RGPD a été conclu avec ce prestataire.

Le chatbot sert exclusivement à fournir des informations générales sur nos produits et services. Il ne fournit ni conseil individuel, ni conseil juridique ou professionnel.

Lors de l’accès et de l’utilisation de la fonction de chat, les données suivantes sont techniquement traitées :

  • Date et heure d’accès
  • Type et version du navigateur
  • Adresse IP de l’appareil demandeur
  • Système d’exploitation utilisé
  • URL de la page précédemment visitée (référent)
  • Volume de données transférées
  • Contenu des demandes de chat

Ces données sont nécessaires pour assurer la fourniture technique, le bon fonctionnement et la sécurité de la fonction de chat.

La mise à disposition du chatbot nécessite l’utilisation de cookies techniquement nécessaires par le prestataire. Ces cookies servent notamment au maintien de la session et au fonctionnement technique du chat. Le chatbot n’est activé et chargé qu’après consentement préalable de l’utilisateur à l’utilisation de ces cookies.

Dans la mesure où des données personnelles sont traitées dans le cadre de la mise à disposition technique de la fonction de chat, ce traitement repose sur notre intérêt légitime conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD, afin de fournir aux utilisateurs un moyen efficace, simple et moderne d’obtenir des informations sur nos produits et services, ainsi que d’assurer la sécurité et la stabilité de nos systèmes informatiques.

Les utilisateurs sont invités à ne pas saisir de données personnelles. Les contenus saisis dans le chatbot sont traités uniquement aux fins de mise à disposition technique et d’amélioration des fonctionnalités du chatbot et sont stockés sous forme anonymisée.

Les données anonymisées peuvent être utilisées à des fins d’assurance qualité, d’analyse et de développement de la fonction de chat.

Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données par le service de chat utilisé dans la politique de confidentialité de Lime Connect (Userlike) GmbH : connect.lime-technologies.com/de/legal/privacy-policy

Utilisation des formulaires Flixcheck 

Afin de garantir une communication sécurisée et efficace, nous utilisons le service de Flixcheck GmbH pour nos questionnaires en ligne. L’utilisation du widget Flixcheck permet la transmission sécurisée de documents contractuels ainsi qu’une attribution et un traitement efficaces, par exemple des sinistres, des demandes de rétractation ainsi que d’autres requêtes. La base juridique du traitement est l’article 6, paragraphe 1, point b du RGPD. Vous pouvez consulter la manière dont nous traitons vos données personnelles dans le cadre de l’exécution ou de la préparation d’un contrat dans la politique de confidentialité pour les clients. 

Dans la mesure où le traitement ne sert pas à l’exécution ou à la préparation d’un contrat, la base juridique est l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. Notre intérêt légitime est le traitement de votre prise de contact ainsi qu’une transmission sécurisée des données. 

Pour la mise à disposition des questionnaires en ligne, Flixcheck GmbH traite des données personnelles en tant que sous-traitant. Vous trouverez plus d’informations sur Flixcheck et le traitement de vos données sur www.flixcheck.de/datenschutz/. 

Utilisation du parcours de souscription / système de réservation 

Dans le cadre de l’utilisation de notre parcours de souscription en ligne, nous traitons les données personnelles que vous nous fournissez pour la préparation, la conclusion et l’exécution du contrat d’assurance. Cela peut notamment inclure les données suivantes : 

  • Données d’identification : par ex. nom, date de naissance, lieu de naissance
  • Données de contact et d’adresse : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone
  • Données de voyage : période de voyage, pays de destination, motif du voyage
  • Informations liées au produit : par ex. début des études, informations sur les enfants
  • Informations de santé, dans la mesure où elles sont nécessaires à l’évaluation des risques ou au traitement des prestations

Sans la fourniture de ces données, aucun contrat d’assurance ne peut être conclu.

Finalité et base juridique du traitement : le traitement de vos données est effectué aux fins de la préparation, de la conclusion et de l’exécution du contrat d’assurance voyage souhaité. Le traitement des données personnelles nécessaires à l’exécution de mesures précontractuelles et à l’exécution du contrat repose sur l’article 6, paragraphe 1, point b du RGPD. Dans la mesure où des données de santé sont traitées dans des cas individuels, cela se fait exclusivement sur la base de votre consentement explicite conformément à l’article 9, paragraphe 2, point a du RGPD en lien avec l’article 6, paragraphe 1, point a du RGPD.

La transmission de vos données personnelles à des tiers, notamment à l’assureur portant le risque, n’a lieu que si cela est indispensable à l’exécution du contrat d’assurance ou au traitement d’un sinistre. La transmission est limitée au strict minimum nécessaire.

Des informations complémentaires sur le traitement des données personnelles, notamment sur vos droits en tant que personne concernée, sont disponibles dans la politique de confidentialité pour les clients.

Droits des personnes concernées 

Les personnes concernées disposent, dans le cadre du Règlement général sur la protection des données (RGPD), des droits suivants concernant le traitement de leurs données personnelles : 

Droit d’accès, art. 15 RGPD 

Les personnes concernées ont le droit d’obtenir des informations sur les données traitées, les finalités et les destinataires. Une information peut exceptionnellement être refusée si des intérêts légitimes prépondérants de tiers s’y opposent ou si des obligations légales de confidentialité s’appliquent. 

Droit de rectification, art. 16 RGPD 

Les personnes concernées ont le droit d’obtenir sans délai la rectification des données inexactes ou le complément des données incomplètes. 

Droit à l’effacement, art. 17 RGPD 

Les personnes concernées ont le droit de demander l’effacement de leurs données personnelles lorsque les conditions légales sont remplies, par exemple lorsque les données ne sont plus nécessaires ou que le consentement a été retiré. 

L’effacement est remplacé par une limitation du traitement lorsque des obligations légales de conservation s’opposent à la suppression, qu’il existe des raisons de penser qu’un effacement porterait atteinte aux intérêts dignes de protection de la personne concernée, ou lorsque la suppression n’est pas possible ou uniquement possible avec des efforts disproportionnés. Les données sont également bloquées lorsque leur exactitude est contestée et qu’elle ne peut être établie de manière définitive. 

Droit à la limitation du traitement, art. 18 RGPD 

Les personnes concernées peuvent demander la limitation du traitement de leurs données lorsque les conditions sont remplies, par exemple en cas de contestation de l’exactitude des données ou de traitement illicite. 

Droit d’opposition, art. 21 RGPD 

Les personnes concernées ont le droit de s’opposer à tout moment au traitement de leurs données personnelles, notamment lorsque celui-ci est fondé sur un intérêt légitime ou utilisé à des fins de prospection commerciale. 

Le consentement donné ainsi que la levée du secret professionnel peuvent être révoqués à tout moment avec effet pour l’avenir ; la licéité du traitement effectué jusqu’à la révocation n’est pas affectée. Lorsque certains traitements sont contractuellement nécessaires, une révocation peut entraîner l’impossibilité de fournir tout ou partie des prestations. 

L’opposition doit être adressée au responsable du traitement mentionné ci-dessus par courrier postal, fax ou e-mail, en indiquant le nom complet, les coordonnées e-mail et, le cas échéant, le numéro d’assurance. 

Exercice des droits des personnes concernées 

Pour exercer les droits mentionnés ci-dessus, les personnes concernées peuvent s’adresser à tout moment par écrit ou par voie électronique au délégué à la protection des données de l’entreprise (DR-WALTER GmbH, délégué à la protection des données, Eisenerzstraße 34, 53819 Neunkirchen-Seelscheid ou datenschutz@dr-walter.com). Une preuve d’identité peut être requise afin de protéger les données. 

Droit de réclamation auprès d’une autorité de contrôle, art. 77 RGPD 

Les personnes concernées ont le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données. L’autorité compétente en Allemagne est : 

Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen
Postfach 20 04 44
40102 Düsseldorf
Allemagne
E-mail : poststelle@ldi.nrw.de 

Transfert de données vers des pays tiers 

Dans certains cas, un traitement dans des pays tiers peut avoir lieu. Dans ces cas, nous garantissons un niveau de protection adéquat, par exemple via une décision d’adéquation de la Commission européenne (y compris le cadre UE–US Data Privacy Framework) ou des clauses contractuelles types (SCC), éventuellement complétées par des mesures techniques et organisationnelles supplémentaires. 

Prise de décision automatisée / profilage, art. 22 RGPD 

Aucune prise de décision automatisée, y compris le profilage au sens de l’article 22 du RGPD, n’est effectuée. 

Sécurité des données 

Nous protégeons vos données personnelles par un ensemble de mesures techniques et organisationnelles conformes à l’état de la technique, régulièrement contrôlées et améliorées. Nos collaborateurs sont formés à la protection des données et tenus à la confidentialité et au respect de la protection des données. 

État : février 2026